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办事指南

阳光服务站服务指南

来源:石门县教师体育学校 发布时间:2014-12-03浏览次数:【字体:

服务对象

区域内各级各类教育机构、学生、家长、教育工作者及关心教育事业的各界人士。

服务项目

一、解答有关教育政策咨询。

咨询事项包括中手机版招生、学籍管理政策;社会力量办学政策;教师招聘、录用、管理及使用政策;国际考试、职称评定,工资福利政策;学生资助政策;学校办学行为及管理规定等。

二、受理有关教育方面的投诉。

投诉受理事项包括学校违规收费、办班、招生等办学行为问题;教师有偿家教、校外兼课,体罚或变相体罚学生等违反职业道德及教师行为准则方面的问题。

服务流程

接访

中心工作人员接到来访、来信、来电或网络咨询(投诉)后,确定服务类别(咨询还是投诉),然后分类进行登记。主要登记来访人姓名、住址、联系电话及咨询(投诉)事项。

办理

中心工作人员接访后,对咨询类事项能当场解答的当场解答,不能当场解答的移交相关科室或单位了解情况后给予回复,时限为1-2个工作日。投诉举报类事项,一般问题在5个工作日内办理,重大问题在10个工作日内办理(经批准立案的除外);对不予受理的,在3个工作日内作说明理由。交办、转办的各类信访件办理后,各科室和单位将处理结果送交服务中心存档,以便复查。

回访

服务中心根据办理情况和内容适时进行回访,回访过程中需要进一步办理的,交相关科室和单位继续办理。

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